Диспетчер такси
Простому обывателю может показаться, что основная нагрузка в службах такси ложится на водителей таксомоторов. Но если присмотреться повнимательней, то станет понятно, что главную работу в таксомоторных службах выполняют диспетчеры такси, которые являются движущей силой любой службы такси.
Диспетчер такси принимает и распределяет по водителям заказы клиентов, поэтому требования к претендентам на эту должность очень серьезные. Ведь одна ошибка, которую невольно может допустить диспетчер такси, и вся слаженная работа таксомоторного парка будет нарушена. А это потеря клиентов, прибыли и репутации компании, которая в условиях жесткой конкуренции очень много значит для службы такси.
Так какими же качествами должен обладать диспетчер такси. Рассмотрим подробнее некоторые из требований, которые работодатель предъявляет к соискателям на эту должность.
Во-первых: диспетчер такси должен иметь грамотную и отлично поставленную речь, ведь это лицо компании, по которому клиенты судят о всей таксомоторной службе. Хорошая дикция также важна, потому-что от внятной речи диспетчера такси зависит быстрый прием, обработка и передача заказа водителям.
Во-вторых: большинство служб такси используют в своей работе персональные компьютеры и специфическое программное обеспечение, поэтому диспетчер такси обязан владеть ПК на уровне уверенного пользователя.
В-третьих: диспетчер такси обязан в любой ситуации оставаться вежливым и учтивым, особенно это важно при общении с клиентами, среди которых попадаются разные люди, в том числе неуравновешенные и откровенно грубые.
В-четвертых: диспетчер такси должен отлично знать город, чтобы в любой момент сориентировать водителя таксомотора, если он не может найти нужный адрес, а также помочь клиентам, которые не в состоянии определить свое местоположение.
Конечно, список требований к диспетчеру такси может в разных службах отличаться, но это основные навыки, которыми должен владеть диспетчер такси.
Кроме всего вышеперечисленного, еще неплохо, когда диспетчер такси обладает хорошей памятью , а также является внимательным и аккуратным. Квалифицированный диспетчер такси не может себе позволить перепутать адрес или забыть передать заказ водителю таксомотора — это в том случае, если в работе службы такси не используется компьютерная техника и все заказы записываются вручную.
Если же служба такси компьютеризирована, то многие руководители компаний, чтобы облегчить работу своих диспетчеров такси, приобретают различное специальное программное обеспечение, которых сейчас на рынке предостаточно. Одним из лучших ПО в этой области считается «Такси Мастер», которое не только помогает диспетчерам такси, а и почти полностью автоматизирует работу таксомоторной компании.
