Диспетчер такси
Простому обывателю может показаться, что основная нагрузка в службах такси ложится на водителей таксомоторов. Но если присмотреться повнимательней, то станет понятно, что главную работу в таксомоторных службах выполняют диспетчеры такси, которые являются движущей силой любой службы такси.
Диспетчер такси принимает и распределяет по водителям заказы клиентов, поэтому требования к претендентам на эту должность очень серьезные. Ведь одна ошибка, которую невольно может допустить диспетчер такси, и вся слаженная работа таксомоторного парка будет нарушена. А это потеря клиентов, прибыли и репутации компании, которая в условиях жесткой конкуренции очень много значит для службы такси.
Так какими же качествами должен обладать диспетчер такси. Рассмотрим подробнее некоторые из требований, которые работодатель предъявляет к соискателям на эту должность.
Во-первых: диспетчер такси должен иметь грамотную и отлично поставленную речь, ведь это лицо компании, по которому клиенты судят о всей таксомоторной службе. Хорошая дикция также важна, потому-что от внятной речи диспетчера такси зависит быстрый прием, обработка и передача заказа водителям.
Во-вторых: большинство служб такси используют в своей работе персональные компьютеры и специфическое программное обеспечение, поэтому диспетчер такси обязан владеть ПК на уровне уверенного пользователя.
В-третьих: диспетчер такси обязан в любой ситуации оставаться вежливым и учтивым, особенно это важно при общении с клиентами, среди которых попадаются разные люди, в том числе неуравновешенные и откровенно грубые.
В-четвертых: диспетчер такси должен отлично знать город, чтобы в любой момент сориентировать водителя таксомотора, если он не может найти нужный адрес, а также помочь клиентам, которые не в состоянии определить свое местоположение.
Конечно, список требований к диспетчеру такси может в разных службах отличаться, но это основные навыки, которыми должен владеть диспетчер такси.
Кроме всего вышеперечисленного, еще неплохо, когда диспетчер такси обладает хорошей памятью , а также является внимательным и аккуратным. Квалифицированный диспетчер такси не может себе позволить перепутать адрес или забыть передать заказ водителю таксомотора — это в том случае, если в работе службы такси не используется компьютерная техника и все заказы записываются вручную.
Если же служба такси компьютеризирована, то многие руководители компаний, чтобы облегчить работу своих диспетчеров такси, приобретают различное специальное программное обеспечение, которых сейчас на рынке предостаточно. Но, к сожаление его использование может исключить в компании такое понятие, как “такси дешево” – ведь ПО стоит денег.
Одним из лучших ПО в этой области считается «Такси Мастер», которое не только помогает диспетчерам такси, а и почти полностью автоматизирует работу таксомоторной компании.
